Sipariş İptali ve İade Süreci
Ufuk Halk Pazarı olarak taze sebze ve meyvelerimizin kalitesine güveniyoruz. Ancak teslim aldığınız ürünlerde ezilme, çürüme, bozulma veya hatalı ürün gönderimi gibi bir durum tespit ederseniz, memnuniyetinizi sağlamak için hemen yanınızdayız.
İade Bildirim Süresi: Ürünlerimiz taze ve çabuk bozulabilir gıda maddesi olduğu için, hasarlı veya kusurlu ürün bildirimlerinizi teslimat gününde tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
Nasıl Bildirim Yapılır? Kusurlu veya hasarlı olduğunu düşündüğünüz ürünlerin fotoğrafını çekerek 0551 026 5354 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle paylaşmanız yeterlidir. Ekibimiz durumu hemen inceleyecek ve size yardımcı olacaktır.
Geri Ödeme Süreci
Bildiriminiz onaylandıktan sonra, talebinize göre aşağıdaki süreçlerden biri işletilir:
Yeni Ürün Gönderimi: Hasarlı veya eksik ürünlerin yerine taze olanları Buca içi teslimatlarda kuryelerimizle gün içinde, kargo gönderimlerinde ise ilk iş gününde ücretsiz olarak adresinize gönderilir.
Ücret İadesi: Tercihiniz ücret iadesi yönündeyse, iade tutarı PayTR ödeme altyapımız üzerinden doğrudan alışverişi yaptığınız kartınıza aktarılır. İade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilir.
Önemli Bilgilendirme (Cayma Hakkı İstisnası)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar” (taze sebze, meyve, yeşillik vb.) için tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, keyfi sebeplerle veya teslim alındıktan sonra uygun saklama koşullarında tutulmadığı için bozulan gıdaların iadesi kabul edilememektedir.